Wie kann ich andere schützen?

• Schützen Sie die pflegebedürftige Person. Bringen Sie sich dabei aber nicht selbst in Gefahr.
• Wenn möglich holen Sie Hilfe – im Notfall die Polizei. Über die Notrufnummer 110 erreichen Sie die Polizei rund um die Uhr, über die 112 den Rettungsdienst.
• Holen Sie ärztliche Hilfe, wenn Sie körperliche Verletzungen feststellen.

• Klären Sie, wie sie die Situation erlebt hat.
• Bieten Sie Hilfe und Schutz an.
• Falls eine rechtliche Betreuung besteht, informieren Sie die betreuende Person, die Betreuungsbehörde oder das Betreuungsgericht.

Sprechen Sie auch die Person, an die sich problematisch verhalten hat. Tun Sie das wenn möglich unter vier Augen. Warten Sie auf einen möglichst ruhigen Moment:

• Schildern Sie sachlich Ihre Beobachtungen.
• Vermeiden Sie Warum-Fragen. Hören Sie zu und urteilen sie dabei nicht.
• Machen Sie deutlich, dass Sie das Verhalten nicht zulassen und der Schutz der pflegebedürftigen Person im Mittelpunkt steht.
• Besprechen Sie, was getan werden kann, zum Beispiel: für Entlastung sorgen oder professionelle Beratung in Anspruch nehmen. Pflegende Angehörige können zudem Unterstützungs-Angebote aus der Pflegeversicherung nutzen.
• Weisen Sie auch auf die Krisentelefone hin, die im akuten Notfall zur Verfügung stehen.

• Pflegekasse oder private Pflegeversicherung der pflegebedürftigen Person
• Heimaufsicht
• Medizinischer Dienst (MD) oder Prüfdienst des Verbands der Privaten Krankenversicherung (PKV-Prüfdienst)
• kommunale Beschwerdestellen (nicht an allen Orten).

Wenden Sie sich an die Polizei, wenn Sie beobachtet haben, dass jemand körperlich verletzt wurde. Das gilt auch, wenn die Person bedroht, erpresst oder massiv vernachlässigt wird. Die Polizei erreichen Sie rund um die Uhr über die Notrufnummer 110, den Rettungsdienst über die 112.

Professionell Pflegende müssen dabei zwischen ihrer Garantenpflicht und ihrer Schweigepflicht abwägen. Die Hochschule Fulda stellt dafür Handlungs-Empfehlungen zur Verfügung. Das Wichtigste ist in einer Pocketversion zusammengefasst.